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全部分類

售后服務

  • 分類:服務與支持
  • 發布時間:2021-10-22 14:47:12
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概要:
概要:
詳情

  企業的發展,來自于科學先進的設計,嚴格的生產管理和良好的產品質量。但優秀的用戶服務也是企業成功另一個秘訣。

  為了回報您的信任,增強您對我們產品的信念,印證我們星光公司的誠意,我們特向您鄭重承諾:

  一、服務宗旨:快速、果斷、準確、周到、徹底;

  二、服務目標:服務質量贏得用戶滿意;

  三、服務項目:

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  1、為用戶提供發電機組的技術咨詢服務;

  2、向用戶提供產品樣本,質量保證體系證書,企業簡介等資料。

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  (一)、檢驗

  產品在出廠前,公司進行下列內容的檢驗工作并向用戶有關技術人員提供有關產品檢驗標準和規范。

  1、產品在測試中心進行各項性能測試的檢測;

  2、向用戶提供產品的檢測數據試驗報告。

  (二)、培訓

  為了能讓用戶熟悉柴油發電機組的性能,熟練操作柴油發電機組,我們將為用戶免費培訓數名操作工,培訓計劃如下:在發電機組安裝調試結束后,用戶指派2-3名操作人員,由我公司技術員到用戶現場進行培訓;

  說明:培訓的對象為公司柴油發電機組操作人員,培訓開始前一個月提供3套培訓手冊供技術人員預習。

  1、理論培訓,學習柴油機、發電機、控制柜的工作原理,對機組的規格、電氣線路有初步的了解,時間1天。

  2、實際操作培訓2天。

  內容:柴油機的手動啟動、停機,控制柜的手動操作。

 ?、?、售后服務

  1.我公司產品質保期為產品校驗合格后壹年或運行1000小時。質保期內產品實行三包,并實行終身服務制。

  2.我公司在成都、西安、重慶、西昌、昆明、西藏、貴陽、達州、宜賓等地均設立了銷售服務中心,并配備了足夠的備品備件,在接到用戶需服務信息后市區15分鐘內趕到現場,省內24小時內趕到現場,1小時內提出維修方案,3小時內保證重新開機。

  3.在質保期內,每年兩次現場指導用戶進行產品維護、保養,在質保期結束前十五天,派專人為用戶進行產品的維護、保養。

  4. 用戶在使用過程中人為造成的設備損壞,我公司免費提供技術服務,積極幫助修復。

  5.本著對用戶負責的精神,我公司常年定期跟蹤檢查設備的使用情況,實行計算機網絡管理,想用戶所想,急用戶所急,快速高效地解決用戶可能遇到的一切困難。

  6.我公司每年對用戶進行走訪了解產品的使用情況,幫助解決使用過程中可能遇到的各種情況,同時征求質量改進意見,以便更好地為用戶服務。

  總之,我公司將始終遵循“質量可靠、價格合理、交貨及時、服務周到”的原則,把高技術、高質量的產品和優質的服務提供給用戶是星光人一貫的目標和追求。

  IV、安裝指導

  1、我司委派具有五年以上安裝經驗的工程技術人員到現場進行指導安裝;

  2、我公司委派具有五年以上調試經驗、業務精湛的技術人員到現場和用戶有關工程人員一起進行設備的調試和試運行工作并提交測試數據;

  3、用戶驗收合格后,我公司將對產品進行定期運行服務(包括維護、保養)

  4、提供技術文件:

  系統總體說明書

  各種設備詳細說明書

  設備安裝手冊(含測試方法、操作程序、測試儀表、測試系統圖等)

  設備安裝工作參數記錄表

  設備操作維護手冊

  系統測試驗收手冊(含測試方法、操作程序、測試儀表、測試系統圖等)

  系統及工程初驗、終驗規范建議

  我公司成都辦事處及售后服務機構地址:成都市金牛區金府路799號

附:售后服務網點明細表

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